Die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Unternehmensaktivitäten, die zu einer Verbesserung der Kundenbeziehung führen, ist die Hauptaufgabe des Customer Relationship Management. CRM bedient sich der Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien, steht aber für eine Unternehmensphilosophie, die sämtliche Geschäftsprozesse auf den Kunden fokusiert.
Nur die Zusammenführung aller kundenbezogenen Informationen und die Synchronisation aller Kommunikationskanäle erlauben eine ganzheitliche Abbildung des Kunden („One Face of the Customer“) und somit auch eine abgestimmte Kundenansprache („One Face to the Customer“). |
